و راه دیگری برای زیستن برگزید آورده شده است لطفا خوب توجه کنید
شدند . . .
توضیحات
ابزارهای مدیریت وفاداری موجب افزایش درآمد و سود كسب و كار از راه نگهداری بهتر مشتریان، كاركنان و سرمایهگذاران میشوند. برنامه وفاداری، روند وفاداری گروههای یادشده را بررسی و اندازهگیری میکند. همچنین دلایل اصلی كم شدن وفاداری این گروهها را شناسایی كرده و روشهایی را برای بازگرداندن این گروهها و افزایش وفاداری آنها پیشنهاد میکند.
در مدیریت وفاداری مشتریان، نتایج مالی به تغییر نرخ وفاداری، ارتباط داده میشود و فرض بر این است كه تغییرات كوچك در نرخ وفاداری منجربه تغییراتی بزرگ در عملكرد شركت و سودآوری آن خواهد شد.
روش شناسی
برای اجرای برنامه جامع مدیریت وفاداری، باید این امور را انجام دهید:
*
به طور منظم سطوح وفاداری مشتریان خود را از راه بررسی نظریات آنها و دادههای رفتاری، مورد ارزیابی قرار دهید. اثربخشترین رویكردها، بین رضایت مشتریان و وفاداری آنان، تمایز قائل میشوند. بر این اساس شركتها معمولاً از مشتریان خود میپرسند كه چگونه سازمان را به دیگران معرفی و توصیه میكنند؟ همچنین از كاركنان خود میپرسند که آیا سازمانشان ارزش وفادار بودن آنها را دارد یا خیر؟
*
سطوح وفاداری مشتریان خود را با رقبا مقایسه كنید.
*
ابعاد عملكردی را كه برای مشتریان و كاركنان مهم تلقی میشود مشخص كرده، به گونه منظم آنها را مورد بررسی قرار دهید.
*
بازخوردها را به گونهای سیستماتیك دریافت و در داخل سازمان از آنها استفاده کنید.
*
هدفهای وفاداری و نرخ نگهداری مشتریان را تعیین و در برنامهریزیها و بودجهبندیهای شركت لحاظ كنید.
*
به منظور كاهش نرخ عدم وفاداری مشتریان و كاركنان برنامههایی جدید طراحی و اجرا کنید.
*
با صرف هزینه در كوتاهمدت، سیاستهایی را برای ایجاد وفاداری بلندمدت مشتریان اندیشه كنید؛ مانند ارائه تخفیف یا خدمات اضافی به مشتریان جدید.
*
عوامل موثر در وفاداری تامینکنندگان و سرمایهگذاران خود را بررسی و كنترل کنید.
كاربردهای متداول
برنامههای مدیریت وفاداری، شركتها را قادر میسازد تا:
*
با مشتریان خود كه در سودآوری شركت بیشترین سهم را دارند روابطی پایدار ایجاد كنند.
*
به واسطه بیشتر توصیه شدن شرکت توسط مشتریان و كاركنان به دیگران، سود بیشتری به دست آورند.
*
كاركنانی را كه دارای مهارت، دانش و ارتباطات مورد نیاز سازمان هستند، جذب كنند.
*
بهرهوری را بهبود داده، هزینههای آموزش و استخدام را كاهشدهند.
*
منافع و انرژی كاركنان، مشتریان، عرضهكنندگان و سرمایهگذاران را در چرخهای تقویت شونده به جریان اندازند.
*
عملكرد مالی بلندمدت و ارزش شركت را بهبود بخشند.
برگرفته از: كتاب ابزارهای مدیریتی، ترجمه شادی گلچین فر و امیر بختایی
منبع ادوركراس
شنیده ها حاكی از آن است كه مجموعه قوانین و مقررات تبلیغاتی كشور به زودی تغییر خواهد كرد. ظاهرا پیش نویس قانون جدید تهیه و به معاونت مطبوعاتی وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی نیز ارسال شده است.
لازم به توضیح است كه قوانین و مقررات جاری تبلیغات كشور، در 27 اسفند سال 1358 توسط شورای انقلاب و در 21 ماده به تصویب رسید. باتوجه به گذشت زمانی بیش از 30 سال از تصویب این قانون و پیدایش فناوریها و ابزارهای جدید تبلیغاتی و بروز مسائل و چالشهای جدید، مدتها است كه ضرورت اصلاح و به روز رسانی مجموعه قوانین تبلیغاتی كشور به شدت احساس می شود. البته برای اظهار نظر در مورد كیفیت قانون جدید تا نهایی و مصوب شدن آن همچنان باید منتظر ماند.
با این وجود اینكه مقامات وزارت ارشاد بالاخره اصلاح قانون تبلیغاتی كشور را به طور عملی در دستور كار قرار داده اند جای امیدواری است. امیدوارم قانون جدید بتواند نقشی به سزا در ساماندهی و ارتقای كیفی و كمی صنعت تبلیغات كشور ایفا كند.
منبع : ادوركراس
گوگل امتیاز انحصاری یك فنآوری را به ثبت رسانده كه نشان میدهد این شركت ممكن است بهزودی برروی ساختمانها و بیلبوردهای موجود در تصاویر برنامه دید خیابانی، تبلیغاتی را در معرض نمایش كاربران این سرویس بگذارد.
به گزارش سرویس فنآوری اطلاعات خبرگزاری ایسنا، گوگل قصد دارد از نرمافزاری استفاده كند كه میتواند بهعنوان مثال پوسترهای یك مكان نمایش را شناسایی كرده و آنها را با اطلاعات جدیدی عوض كند، حتی اگر تصویر مذكور در برنامه دید خیابانی، قدیمی باشد.
گوگل در تقاضا برای ثبت این امتیاز تاكید داشته فنآوری این شركت پوسترها، بیلبوردها و ساختمانها را در برنامههای نقشه آنلاین تشخیص داده و به تبلیغاتكنندگان امكان میدهد این تصاویر را با تبلیغات بهروزتری تغییر دهند؛ فنآوری گوگل امكان شناسایی نقاط جالب در تصاویر و سپس استفاده از آنها را فراهم كند.
بهكارگیری تبلیغات در برنامه نقشه گوگل پیش از این به اشكال مختلف مورد بحث قرار گرفته است؛ استفاده از تبلیغات در سال 2006 در سرویس نقشههای محلی گوگل آغاز شد و برنامه AdSense در ماه می سال 2007 به برنامه نقشهها افزوده شد.
